电话销售的话术与技巧有哪些？
相信自己，相信公司，相信产品，在与客人电话沟通时说话才会有底气，让客人感受到产品是可靠的。电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术等部门。从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。首先要克服自己的内心障碍，明确打电话的目标，注意客户资源的收集，要有成功的电话销售开场白，处理客户的反对意见。
电话销售开场白，是销售人员要在前20-30秒内，所谈内容就要引起客户的兴趣，否则客户会走神和不耐烦，甚至直接挂断。电话开场白最难做，也是最应该做到的就是快速引发客户关注。客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等。
所以开场白最关键的就是和关联客户利益。“XX先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？”再比如，电信和金融行业常用的优惠活动开场白“我们现在正在推出一个新的优惠活动”“免费获得XX”“您只需要花6块钱，就可以获得过去花30块才能获得的服务”“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下？”
用“唯一”“最大”等等产品的特殊优势，来吸引客户。比如，“您好，我这里是XX动画设计公司，不知道您是否接触过我们，XX公司是国内唯一专注于XX动画的专业服务公司，了解到您作为动画设计公司的负责人，肯定也有提高设计师专业能力的培训需求。所以想和您简单交流一下。
谈及客户熟悉的话题，比如，“XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结出来的吗？”如果对方肯定，就可以继续说“这篇文章令我感触颇深，不过有几个问题不太明白，能否请教下您呢？”
避免太过“程式化”的说话方式，比如，“喂，您好，我是XX公司的，请问我可以找贵公司负责XX产品业务的人谈谈吗？”这种提问方式也非常容易遭拒绝，是因为对方一听“贵公司” 后续不确定的询问，就容易猜到你是贸然打过来的推销电话。建议改成“您好，我是XX公司，有个买10000送5000的广告，很多单位领导都想了解这个方案的细节，您知道总经理的电话吧，我记一下。”
电话销售的技巧和开场白
电话销售技巧：（附加推荐一个很不错的老师讲课）
1、硬件条件：声音要甜美；
2、善于学习与总结；
3、能快速引起客户对话题的兴趣，并快速挖掘出客户的核心需求；
4、最重要的是勤奋；
5、具有抗压能力，能快速调整自己的状态；
6、自信、坚持！再坚持！最后就是胜利！
张超老师的《电话销售实战技巧》
(第一章万金系一线——电话营销的“核慑力”
)电话营销，新营销时代的“核武器”
)商贾新战场，成败一线间
)适用所有企业的营销王道
)永不消失的电波
(第二章百炼才成钢——金牌电话销售的关键词
)坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功
)无畏：突破恐惧，就是要跟陌生人说话
)积极：寻找客户，遍地商机
)管理：管理客户，管理时间，管理自我
)感染：声音是那双拉近客户的手
)习惯：金牌电话销售专员必备的职业习惯
ü[自我测试]：谁走在新营销时代前沿——优秀电销专员基本素质测试
(第三章知己方知彼，未雨先绸缪——通话前的精心准备
)知己——了解自我，挖掘竞争优势
)知彼——了解目标客户，选准目标找对人
)未雨绸缪——制定针对性行销话术
)未雨绸缪——预测突发问题及备案话术
)细节着手，准备好物品和环境
ü[自我测试]：谁先发现了潜在客户——电销专员客户开发能力测试
(第四章先声已夺人——开场白是成功路上的第一道关卡
)1分钟开场白流程
)30秒成功开场3要素
)开场白7种形式
)3种开场情景应对策略
)绕过前台、秘书关的10种方法
v经典开场话术汇编
ü[自我测试]：谁屏蔽了我们的客户——开场成功系数测试
(第五章抛砖引来玉如意——探询、挖掘，引导客户需求
)探询挖掘客户需求的S-P-I-N模式
)理性与感性的冰山理论
)判断客户的性格类型DISC性格管理工具
)成功挖掘客户需求的3要素
)有效提问和有效倾听的技巧
)引导客户关注你的产品优势
v探询需求话术汇编
ü[自我测试]：谁先发现了客户需求——倾听与应变能力测试
(第六章水到渠自成——自然导入产品推介
)自然推介产品的N-FAB-E推销模式
)实现个性化推介的USP和UBV理念
)水到渠自成，把握产品推介时机
)产品推介的5大技巧和5大误区
)产品推介话术汇编
ü[自我测试]：谁服务了我们的产品——产品推介能力测试
(第七章风光在险峰——解决异议等于发现商机
)客户异议的原因及处理原则
)处理客户异议的LSCPA模式
)客户异议类型及处理模式
)解决异议的6大技巧
v处理客户常见异议话术汇编
ü[自我测试]：谁赶走了我们的客户——客户服务误区测试
(第八章趁热要打铁——购买是一种冲动行为
)促单成交的流程
)成功成交的三要素
)有效促单的“ -×÷”原则
)达成阶段性协议的3个步骤
)达成阶段性协议的必备条件——MAN法则
)雪中送炭或锦上添花的促销政策
v达成协议常用话术汇编
ü[自我测试]：谁先发现了成交商机——捕捉成交时能力测试
第九章余音应绕梁——持续跟进强化品牌服务意识
)把脉客户成熟度，制定针对性跟进策略
)平息客户抱怨，彰显服务意识
)5种工具稳固客户忠诚度
)老客户资源的“二次开发”
怎样电话与顾客交流技巧
是做电话销售吧？电话销售因为是不能直面客户，只能通过双方的语气来揣测对方的态度，所以打电话之前一定要调整好自己的状态，面带微笑，吐词清楚，首先问好，然后做自我介绍公司介绍产品介绍，尽量直观简短的介绍清楚，然后问下对方意向，再约下次的通话时间！！一定要给客户留下一个好的印象这是非常重要的，但是可能会遇到各种各样的客户，要保持一个平常心，每次电话之前都要调整状态。纯手打，望采纳！！！