在需要客户照顾你业绩前一定要做好客情关系的前提下才能去说这样的话，以诚待人，具体方法如下：
（1）必须由工作关系转化为朋友关系。
知道这句话，也是10年前了，当时刚进一个公司2年不到吧，业务能力一般般，跟客户的关系总是不到位，很多工作上的沟通矛盾不断，一直不顺畅，很苦恼。那个时候，老板也经常自己跑一些重要的客户，后来看我们一直没进展，就送了我们一句话：你知道你们的问题在哪里么？因为你跟客户一直保持的是业务关系，而不是朋友关系。
一语惊醒梦中人哪，原来做业务，不光光是傻傻的跑腿，还要动脑子，想透里面的道道，再去指导自己的行动。原来我一直就没有想办法，把跟客户的业务关系，发展为朋友关系，没有这个理论指导，当然就不会刻意向这个方向上去努力，那么，很多客户跟我也就纯粹的谈生意，没有任何交情可言，那么沟通起来当然难度很大啦。
有了这个理论指导，后面跟每个客户的交往，都力求朝着朋友的方向发展，把他们当作我要发展成为朋友的对象，你慢慢的就会真心的对待人家，那么结果就会比之前的单纯工作关系式的相处，好很多。具体方法，我下一个提纲会举例说明。
（2）想办法把你跟客户的关系拉平，拉近，而不是一味的把客户捧高。
这个思路，还是为了完成第1个思路。你想跟客户成为朋友关系，就不能过高的捧客户，那么越捧，你们的关系越远，越难以成为朋友。而是拉平你们的关系，拉近你们的关系。简单点说，你尽量多做一些能够拉平拉近你们关系的交流，比如一起喝茶，一起打球之类的互动；而不是一味的请吃饭，送礼物，那是维护领导的思路，只能把关系越拉越远，不利于成为朋友关系。
（3）向客户透露，我们是相互需要，而不是单方需要。
什么意思呢，我们平常的客情维护，总是给客户一个错觉，我们非常需要客户的照顾，而客户不需要我们的格外照顾。这非常糟糕，这种不对等需要，让我们在维护客户的过程中，非常被动，可以说客户非常喜欢欺负我们，特别他们压力大的时候，就会找我们虐一下。
而事实上，我们维护的这些所谓的客户，很多级别并不高，基本是采购，运营，再高一点是总监，说白了，都是打工仔，而我们却大都是老板或经验丰富的业务员，完全受制于他们，肯定不利于良好关系的建立，没有利益上的相互需要，一定很难建立稳固的友谊。有句话叫，在共同利益中追求兄弟情谊，就是这个道理。其实，我们这些老板，都是有本事有资源的一个群体，你只要认真寻找一下，你总会有一些资源是客户需要的，然后表达出来，投其所好，一定能获得他们的芳心，觉得你们也不是一个整天求他们办事的人，而是一个真正的合作伙伴。这个具体后面举例说明。
我这里简单的总结一下客情关系
（1）客情关系，是锦上添花，不是雪中送炭。这个是首先要明确的，不要以为这块做强了，就能逆天了。客情关系，一定是建立在生意的基本工作到位的前提之上，才能发挥更大的作用。这个前提做得越好，客情关系起的效果越明显。
（2）关于这一点，其实我刚进入销售行业，也深信客情关系是万能的，好像搞定了人，什么生意都无往不胜了，也是经过了几年的历练，才知道进入了大大的误区，这个也跟老板的引导有关，故意夸张客情关系的效用，然后销售员为了表现自己的能力，也多强调这一点，久而久之，让那些后进入销售行业的新人，接受这样的思维，以为这才是正确的认知。
（3）可能我现在说明了这个关系，大家觉得挺简单，就在几年前，我还在跟公司的老业务员，在老板面前争论这个问题。老板提问，你们觉得做好目前的销售工作，最重要的是什么？那些老业务员异口同声，关系，还是关系，只要关系到位，什么都是小事。
而唯独我，提出了不同的看法：做好供应商应该做的基本工作，比如基本业绩，服务水平等等，你职责内的工作要做好，然后所谓的客情关系进行辅助，才会发挥最大的效果。也就是因为这一次争议，老板慢慢把销售部门交给了我统管。事实证明，要想领导一个团队，靠的不是傻傻的执行，而是正确的思路。嘻嘻。
（4） 当你的基础越好的时候，越需要客情关系的辅助。比如你的产品非常好，各方面的服务水平也俱佳，业绩也非常好，其实这样的情况，正是客情关系最需要的时候。
因为往往这个时候，不管你是一家独大，还是有几家同样体量的竞争对手共同争取这一个客户或平台的资源，你都需要客情关系的辅助。而不是大家理解的，基础不好业绩不行，客情关系才更重要，我告诉你，当你基础不好时，往往客情关系是无效的，你送人家礼不敢要，请人家吃饭不敢接受，因为你基础差，帮你做点小事最容易被领导查出来，而且你基础上来了，才敢收你好处，愿意跟你深交。
（5）而当你产品很牛，服务水平很高，最需要加强的就是客情关系了。我举一个生动的例子，大家就明白了。比如有2个供应商，A和B，在市场上竞争力不分上下，都在京东这一个平台上销售产品。如果负责这块的采购经理，稍微向其中一家倾斜一点资源，倾注一点心思，我告诉你，非常容易的就把另一家给拉下马。
如果我们的产品销售力很强，京东这样的平台，就是让好卖的商品更好卖，这个时候，如果客户主观上向哪一方倾斜，就会产生巨大的反差，比如把一个稀缺的活动资源给了另一方，平时不太关注你产品销售上的问题，不积极给你好的建议，等等，你可以想想后果。
就像可口可乐或百事可乐，如果他们控制的主要渠道，倾向于其中一方，你看后果如何？这也是他们每次要各大重要赛事上拼命竞争赞助费的原因，就是因为销售力越强，资源或心思稍微一倾斜，就会有巨大的反差。
（6）而回到我们维护客户这块，如果你的地位在此客户这里也是相当重要的位置，就算你没有竞争对手来跟你争抢资源，你也需要加强客情关系，让他们主观上给你多一些关照，因为你的销售力强，所以这些关照产生的效果就非常巨大，如果你缺失这块的维护，就是巨大的损失。
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