委婉的批评
来源： 中国桑拿洗浴网 2005-12-13 点击：385 字体：小 中 大 共有评论 0 条 [点击查看]
一天，客房部送来一份《宾客意见调查表》，在宾客意见栏中，客人写道：总经理，你好，告诉你一个故事。客人问总服务台：“可以明天中午1∶30退房吗？” 服务员甲回答说：“可以，好吧。”服务员乙补充说，“你1∶30退房，但12∶00后，你必须多付半天的房费！”
点评：
这一案例发生在服务员平淡的工作之中，整个语句也在平淡之中，给人无可挑剔的地方，细细一琢磨，总不是滋味。按照饭店惯例，以中午12时为退房时间，超过 12时退房要加收半天房费，但是由于饭店市场竞争激烈，饭店为巩固客源，一般对熟客和协议客户，都适当给予方便，比如让客人中午有时间休息一下，可以延迟至下午2点钟退房。但问题在于服务员甲、乙回答的答案大相径庭。服务员甲回答“可以，好吧”，即意味着饭店承诺允许客人1∶30退房且不加收半天房费。而服务员乙回答“你1∶30退房，但12∶00后，你必须多付半天的房费”，服务员乙回答的答案是按照惯例和饭店的规定，告诉客人过了中午12∶00钟，必须按规定多付半天房租。所以，两个人回答的答案是不一致的，那客人该怎么办呢？
问题的关键是服务员在没有弄清楚客人的真实要求(客人的要求是希望不加收房费)的情况下，允许他下午1∶30 退房，而我们的服务员甲和乙却给出了两个截然不同的答案。错在服务员在不了解客人真实需要的背景下，给出两个不同的答案。要作出正确的回答，应该首先要弄清楚客人的真实意图，客人是否是是熟客或协议客户，再根据饭店当天的住房情况，决定是否允许客人下午2∶00钟前退房且不加收半天房费。一般的做法，允许客人下午2∶00钟退房，也不加收半天房费。不管怎么说，都要尽力满足客人要求，但答案应该是肯定的。
对于乱丢乱扔的行为进行委婉批评的话语
纽约一家大百货的老板弗兰克，平时就很喜欢采用间接委婉的批评方式对犯错误的员工进行教育，并且，总能起到很好的作用。
为了很好地掌握自己的的动态，弗兰克每天都会去百货“巡视”一次，有一回，他刚一下走进，就看到一位女顾客站在橱柜前，四处张望，然而，却没有一个营业员主动上前提供服务。弗兰克觉得奇怪，向四周一看，原来，她们都凑在一个角落处，嘻嘻哈哈地在开玩笑。
弗兰克并没有生气， 也没有当即教训她们，他快步走到那位女顾客面前，微笑着为她介绍起她所看中的商品特性，然后把她挑选好的商品交给营业员包装，接着，一言不发地离开了。营业员看到这种情景，都非常惭愧，马上各就各位。
关于委婉的骂针对你的人的句子
我发现，遇到你是我一生中最大的乐趣，如果没有你每天的叽叽喳喳，我的人生就没有那么多乐趣，挺感谢你。